Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2026 r.

1. Odstąpienie od umowy

1. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Przy dostawie wielu rzeczy osobno termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
3. Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie:
   • e-mailem: kontakt@ogrodzeniazakrzewski.pl, albo
   • listownie: Daniel Zakrzewski Ogrodzenia, ul. Tęczowa 4a, 12-200 Jagodne.
4. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia z Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

2. Zwrot Towaru po odstąpieniu

1. Po odstąpieniu od umowy odeślij lub przekaż Towar na adres: Daniel Zakrzewski Ogrodzenia, ul. Tęczowa 4a, 12-200 Jagodne, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Poniesiesz bezpośredni koszt zwrotu Towaru po odstąpieniu od umowy.
3. Jeżeli Towar ze względu na charakter lub gabaryt nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, koszt zwrotu może być wyższy. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłki paletowej lub ponadgabarytowej wynosi zwykle od 150 zł do 600 zł brutto, zależnie od gabarytu, wagi, miejsca odbioru i cennika wybranego przewoźnika.
4. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Zwrot płatności

1. Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.

4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. wtedy, gdy przedmiotem umowy jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, np. ogrodzenie wykonane według indywidualnych wymiarów, projektu lub konfiguracji.

Wyjątek stosujemy tylko do produktów rzeczywiście indywidualnych. Standardowy wybór wariantu dostępnego w Sklepie nie zawsze oznacza automatyczną utratę prawa odstąpienia.

5. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Jeżeli kupiony Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
2. Reklamację możesz wysłać:
   • e-mailem: kontakt@ogrodzeniazakrzewski.pl, albo
   • listownie: Daniel Zakrzewski Ogrodzenia, ul. Tęczowa 4a, 12-200 Jagodne.
3. W reklamacji opisz problem, podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz wskaż żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie i przepisach prawa.
4. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Towaru, jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta udostępniasz Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Nie wymagamy od Ciebie odsyłania reklamowanego Towaru na własny koszt.
5. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6. Gwarancja

Jeżeli dany Towar jest objęty gwarancją producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy, informacja o gwarancji i jej warunkach powinna znajdować się przy Towarze albo w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.